Vous rencontrez des dysfonctionnements ...

TOWeb ne démarre pas, que faire ?

Liste des vérifications de votre configuration

• Vérifiez que vous avez bien téléchargé et installé la dernière mise à jour de TOWeb. Si jamais vous obtenez une erreur au démarrage de la procédure d'installation ou si l'installation ne s'effectue pas correctement alors effacez les fichiers temporaires internet de votre navigateur avant de télécharger à nouveau TOWeb pour l'installer. Le fichier "TOWeb.exe" à autoriser et ajouter manuellement est situé dans le répertoire "C:\Program Files\Lauyan\TOWeb V4".
• Vérifiez que votre pare-feux autorise TOWeb à accéder à Internet, ainsi que les divers logiciels de sécurité que vous utilisez (Norton, Kaspersky, etc..). Si vous venez d'installer une mise à jour de TOWeb et qu'il ne démarre plus le problème vient généralement de là. Supprimez puis rajoutez TOWeb de la liste des exceptions de vos logiciels de sécurités. Et si nécessaire reportez-vous à la documentation de vos logiciels de sécurité pour plus d'information de manière à savoir comment réinitialiser vos protections puis ajouter TOWeb manuellement TOWeb à la liste des logiciels autorisés sur votre ordinateur.
• Vérifiez avec Windows Update que vous avez installé les dernières mises à jour disponibles de votre version de Windows.

Problèmes spécifiques à Windows Vista & Windows 7

1. ouvrez un explorateur de fichiers Windows (depuis le menu Démarrer de Windows ou en pressant les touches Windows+E de votre clavier), faites un clic-droit sur l'icone Ordinateur puis choisissez Propriétés dans le menu qui s'est ouvert
2. dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le lien Paramètres systèmes avancés. Si une autorisation vous est demandée par Windows, cliquez sur Confirmer
3. une boite de dialogue s'ouvre, cliquez sur le bouton "Paramètres..." de la section Performances
4. une nouvelle boite de dialogue s'ouvre, rendez-vous dans l'onglet Prévention de l'exécution des données puis cochez l'option Activer la prévention d'exécution des données pour les programmes et les services Windows uniquement
5. fermez toutes les boites de dialogue ouvertes en cliquant sur leur bouton OK et relancez TOWeb

1. allez dans Démarrer puis Panneau de configuration.
2. choisissez l'affichage classique sur la gauche (si vous n'êtes pas déjà dans ce mode) et double-cliquez sur Comptes d'utilisateurs.
3. cliquez ensuite sur Activer ou désactiver le contrôle des comptes utilisateurs.
4. une confirmation vous est demandée, cliquez sur le bouton Continuer
5. une dernière fenêtre s'ouvre, décochez la case Utiliser le contrôle des comptes d'utilisateurs pour vous aider à protéger votre ordinateur puis cliquez sur OK
6. enfin redémarrez votre ordinateur pour que la modification soit effective

L'ajout d'images ne fonctionne plus, que faire ?

1. que vos images soient endommagées ou bien qu'elles aient un problème de format de fichier comme par exemple des informations manquantes ou non standard dans le format de vos images ou bien un format d'image qui ne correspond pas à son extension fichier (une image au format JPEG avec une extension de fichier .GIF par exemple). Si le problème se reproduit systématiquement et uniquement avec la même image utiliser un outil de retouche photo afin de la resauvegarder à nouveau dans un format valide et non endommagé
2. que des fichiers temporaires soient endommagés sur votre ordinateur. Pour vérifier et corriger cela effectuez une recherche sur tout votre ordinateur de tous les fichiers lythumbs.db qu'il contient (y compris sur votre éventuel autre disque dur D: ou autre lecteur actuellement disponible sur votre ordinateur) et effacez-les. Et supprimez également les fichiers mrudirs.dat et treedirs.dat du répertoire C:\Program Files\Lauyan\TOWeb V4\ (ou bien du répertoire C:\ProgramData\Lauyan\TOWeb V4\ si vous êtes sous Windows Vista/Seven). Puis une fois la suppression de ces 3 types de fichiers relancez ensuite TOWeb et cliquez sur le bouton "explorer" pour sélectionner et ajouter de nouveau vos images
3. que le problème soit dû à l'utilisation de l'antivirus "Avira Antivir" qui peut provoquer des problèmes au niveau des répertoires systèmes et peut donc affecter le bon fonctionnement d'applications Windows comme par exemple TOWeb au niveau de l'insertion d'images ainsi qu'au niveau de l'emplacement des fichiers des sites qui peuvent se retrouver être déplacé à la racine du disque dur C:. Si vous constatez des problèmes et possédez cet antivirus nous vous conseillons de le désinstaller et de préférer l'utilisation d'un autre antivirus qui n'affectera pas le bon fonctionnement de votre système et ses applications comme par exemple l'antivirus gratuit de Microsoft ( Microsoft Security Essential ).

L'apercu de mon site ne fonctionne plus, pourquoi ?

• Ce problème se produit parce que votre système ne possède pas de navigateur configuré par défaut pour ouvrir les pages web (c'est à dire les fichiers HTML). Pour corriger cela ouvrez  l'explorateur de fichiers de Windows, allez dans le menu "Outils\Option des dossiers..." puis dans l'onglet "Types de fichiers" sélectionnez l'extension HTML et associez-y votre Explorateur Internet en cliquant sur le bouton "Modifier...". Recommencez l'opération pour l'extension HTM si nécessaire. Une fois ceci fait vous pourrez accéder à l'aperçu des sites depuis TOWeb sans

• Il est possible qu'aucun navigateur web ne soit configuré par défaut sur votre ordinateur. Vérifiez que vous disposez d'un navigateur (comme par exemple celui de Firefox ou Internet Exploreur) et qe celui-ci est bien configuré au niveau des Options Internet de Windows comme celui devant être utilisé par défaut sur votre ordinateur. Si vous avez installé un logiciel récemment sur votre machine il est possible que celui-ci est modifié la configuration  de votre système à ce niveau et vous devrez bien vérifiez vos options internet.
• Il est également possible que l'ouverture de votre navigateur depuis TOWeb soit bloquée par votre pare-feu ou tout autre système de sécurité si celui-ci n'autorise pas TOWeb à ouvrir le navigateur web de votre machine. Vérifiez bien que TOWeb figure bien dans la liste des logiciels autorisés sur votre ordinateur.
• Enfin si les précédents points n'apportaient pas de résultat, essayez de lancer une reconstruction automatique complète des fichiers de votre site à l'aide de la combinaison des touches MAJ+F12 et vérifiez si lors de la reconstruction la jauge de progression va bien jusqu'au bout et si vous entendez également la petite musique de fin. Si tel n'est pas le cas, il est probable que vous des données de votre site soient endommagées. Il peut s'agir de fichiers images au format endommagé ou invalide aussi afin d'identifier laquelle de ces images pourrait être défectueuse essayez de supprimer les dernières images que vous avez ajoutée dans votre site dernièrement en lançant à chaque fois un aperçu jusqu'à ce que cela fonctionne à nouveau et localiser aisni l'image ou les images défectueuses responsables de l'erreur.

J'ai installé une mise à jour de TOWeb mais mon numéro de version reste toujours l'ancien, pourquoi ?

1. assurez vous tout d'abord que vous avez bien fermé TOWeb
2. depuis les options internet de votre navigateur web, supprimez ensuite l'historique de vos fichiers temporaires internet
3. téléchargez à nouveau la dernière mise à jour de TOWeb à partir de notre site
4. puis, une fois téléchargé, procédez ensuite au lancement de l'installation et, en fin d'installation, laissez la case cochée de manière à lancer automatiquement TOWeb

Le contenu de mon site ne peut être visualisé entièrement sur certains écrans, pourquoi ?

Le nom de mon site est www.monsite.com mais lors de l'accès mon navigateur m'affiche www.monsite.com/topic/index.html, pourquoi ?

Mes modifications dans TOWeb ne sont pas prises en compte ou sont impossibles, pourquoi ?

• de fichiers restaurés qui sont protégés contre l'écriture. Pour rétablir cela fermez tout d'abord TOWeb et ouvrez votre dossier "Mes Documents" puis faites un clic-droit sur le répertoire "TOWeb Sites". Sélectionnez ensuite le menu "Propriétés" puis décochez l'option "Lecture seule" avant de cliquer OK et de relancer à nouveau TOWeb
• de problèmes de données endommagées sur votre ordinateur. Dans ce cas essayez tout d'abord d'effectuer un scandisk pour corriger les éventuelles données ou secteurs défectueux  de votre disque dur puis essayez de procéder à nouveau à une réinstallation

J'ai un avertissement concernant la taille de mon site dans TOWeb, pourquoi ?

Mon site a disparu et TOWeb me propose d'en créer un nouveau, pourquoi ?

• vous avez changé d'ordinateur. Dans ce cas il est normal que vous ne trouviez plus les données de vos sites puisqu'elles sont dans le répertoire "Mes Documents" de l'ancien ordinateur. Suivez la procédure de réinstallation afin de transférer vos sites sur le nouvel ordinateur.
• vous êtes connecté à Windows sous un compte utilisateur différent de celui avec lequel vous aviez conçu vos sites. Le répertoire "Mes Documents" étant propre à chaque compte utilisateur il faut vous reconnecter à Windows sous le compte de utilisateur avec lequel vous avez créé vos sites.
• un logiciel de sécurité (Antivirus par exemple) ne permet plus à TOWeb d'accéder normalement au répertoire "Mes Documents". Ce cas s'est par exemple produit début 2011 à cause d'un bug de l'antivirus Avira Antivir. A partir de la version 3.15, TOWeb détecte ce problème au démarrage et vous en averti si cette anomalie est détectée. Dans un tel cas vérifiez vos logiciels de sécurité et notamment l'Antivirus installé sur votre ordinateur : afin identifier le logiciel tiers qui pose problème, désactivez vos logiciels de sécurité un par un temporairement et lancez TOWeb jusqu'à ce que l'erreur ne soit plus signalée. Le cas échéant si cela ne suffisait pas désinstaller votre antivirus afin de vérifier si TOWeb redémarre correctement avec vos site et si tel est bien le cas alors nous vous conseillons de consulter la documentation de votre antivirus ou de contacter l'assistance technique de votre antivirus avant de le réinstaller ou bien de privilégier l'utilisation d'un autre antivirus qui n'affectera pas le bon fonctionnement de votre système et ses applications comme par exemple l'antivirus gratuit de Microsoft (  Microsoft Security Essential ).
• vous-même ou un logiciel tiers avez changé l'emplacement du répertoire "Mes Documents". Là encore un logiciel de sécurité peut-être en cause, vérifiez ce point en suivant la procédure ci-dessus (désactivation des logiciels un par un jusqu'à identifier celui qui provoquait l'affichage du message d'avertissement et/ou jusqu'à ce que vos site soient à nouveau disponibles dans TOWeb).

Je n'arrive pas à ouvrir le fichier archive WGA que j'ai sauvegardé, que faire ?

Mon antivirus détecte un virus dans un fichier TOWeb, que dois-je faire ?

• soit votre antivirus se trompe : en effet les anti-virus récent utilisent des méthodes dites "heuristiques" pour tenter de détecter des virus non encore répertoriés. Ces méthodes conduisent à la détection de "faux  positifs" c'est à dire à la présence de virus là où il n'y en pas,
• soit ce virus était déjà présent avant sur votre ordinateur lorsque vous avez utilisé TOWeb auquel cas vous devrez tout d'abord désinfecter totalement votre ordinateur, puis désinstaller TOWeb pour ensuite le télécharger à nouveau à partir de notre site et le réinstaller.

Autres cas (publication, blocages,...)

• empêcher le démarrage de TOWeb
• bloquer totalement la connexion au niveau de l'étape 2/3 de l'assistant de configuration hébergeur
• provoquer des déconnexion et empêcher toute publication de votre site
• stopper le bon fonctionnement du formulaire de contact ou le lancement votre navigateur web depuis TOWeb

1. fermer TOWeb
2. réinitialiser les paramètres de votre pare-feu Windows et de tout autre système de protection (Norton, Kaspersky, ZoneAlarme, etc) en vous reportant à leur documentation
3. ajouter de nouveau manuellement TOWeb à la liste des logiciels autorisés (le fichier à autoriser est: TOWeb.exe situé dans votre répertoire C:\Program Files\Lauyan\TOWeb Vx où x=numéro de votre version)
4. redémarrer si nécessaire votre ordinateur
5. puis relancer à nouveau TOWeb